مسار المبيعات وخدمة العملاء

/ مسار المبيعات وخدمة العملاء

مسار المبيعات وخدمة العملاء

المبيعات الفعالة (استراتيجيات وتكتيكات ومهارات النجاح في البيع)

تهدف هذه الدورة الى تزويد المشاركين بالمفاهيم والمعارف والمهارات الأساسية المتعلقة بالبيع ومراحله المختلفة وذلك من خلال المعلومات والمهارات وورش العمل والحالات العملية والتمارين التي تضمنها الدورة، أيضا من خلال سيناريوهات تفاعلية تمكنا من امتلاك مهارات البيع اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.

مدخل الى عملية البيع .
أساليب البحث عن العملاء.
مهارات إفتتاح عملية البيع
إستراتيجيات جمع المعلومات
مهارات العروض البيعية
مهارات التعامل مع الإعتراضات.
مهارات إختتام عملية البيع
أساليب إنهاء عملية البيع

معرفة ماهية عملية البيع .
إتقان أساليب البحث عن العملاء وتحديدهم .
اكتساب مهارة افتتاح عملية البيع .
استراتيجيات عملية جمع المعلومات .
اكتساب مهارة تقديم العروض البيعية .
اكتساب مهارات التعامل مع اعتراضات العملاء .
إتقان أساليب ختام وإنهاء عملية البيع

دورة اعداد موظف مبيعات

تهدف هذه الدورة الى اعداد وتأهيل المتدربات للعمل فى مهنة موظف المبيعات من خلال مجموعة من المهارات كتحديد عوامل القوة والضعف فى الخدمة او السلعة وتحديد قاعدة من العملاء من خلال اليات التصنيف وفهم وتطبيق النظريات التسويقية والتفاوض مع العملاء واقناعهم بالشراء وعرض السلعة او الخدمة بطريقة جذابة ومقنعة

مدخل علم التسويق
اساسيات المزيج التسويقي
البيئة التسويقية
التسويق الالكتروني و التجارة الالكترونية
اساسيات عملية البيع
التنبؤ بالمبيعات
اساسيات تكوين رجال البيع
اساسيات التعامل مع العملاء .
البيانات و المعلومات البيعية

القدرة على تطبيق المفاهيم والنظريات التسويقية وأنشطته
القدرة على تحديد سبل تحقيق الأهداف البيعية والجدولة الزمنية لها
القدرة على تحديد عوامل القوة والضعف في الخدمة/ السلعة التي يقوم بترويجها
القدرة على تكوين قاعدة من العملاء من خلال آليات التصنيف وتقسيم السوق
القدرة على وضع خطة التحرك تجاه العملاء الجدد والمحتملين وتجهيز أدوات الاتصال بهم ومستلزمات عرض المنتج أو الخدمة
القدرة على القيام بالإجراءات الخاصة بالبيع مثل عروض الأسعار/ طلب الشراء/الفواتير/ أوامر التسليم
القدرة على المحافظة على عملائه من خلال آليات التواصل والخدمات المتميزة لمرحلة ما بعد البيع

دورة اعداد المكاتب الامامية وخدمة العملاء

تهدف الدورة الى إكساب المشاركين مجموعة من المهارات والمعارف المهنية والعامة التي تمكنهم من استقبال العملاء والرد على استفساراتهم وتسجيل بيانات العملاء والتعامل مع طلبات العملاء ومتابعتها بدقة وتجهير المكاتب للعمل والتدرب على الاعمال المكتبية

- مكاتب المواجهة الأمامية.
- اساسيات التطور الذاتي لممثلي المكاتب الامامية
- السلامة والصحة المهنية لممثلي المكاتب الامامية
- ادارة خدمة العملاء وأهميتها.
- جــــودة الخدمات وأهميتها
- المهارات الشخصية والسلوكية لمقدمي الخدمة.
- المهارات المهنية والفنية لمقدمي الخدمة.
- المهارات البيعية لموظفي مراكز الاتصال
- العملاء .. مفهومهم وأنواعهم وأهميتهم.
- التميز المهني لممثلي المكاتب الامامية وخدمة العملاء
- اساسيات المحاسبة المالية

القدرة على استقبال العملاء ويرد على استفساراتهم وتوجيهم للخدمة المطلوبة.
القدرة على تطبيق الانظمة واللوائح الخارجية والداخلية
القدرة على تجهيز المكاتب للعمل والتدرب علي الأعمال المكتبية والتطبيقات التكنولوجية.
القدرة على تحصيل رسوم الخدمة وتوريد المبالغ المحصلة للادارة المالية.
القدرة على تنفيذ مهام تسجيل البيانات والتعامل مع طلبات العملاء المستقبلية ومتابعتها وتنفيذها بدقة
القدرة على تأمين مستلزمات تقديم الخدمة من توفير النماذج المطلوبة والتأكد من عمل وصيانة أجهزة الخدمة